1月7日，望都服務區收到一個來自河北邢臺發來的快遞，辦公室工作人員拆開包裹一看，原來是一面錦旗，上面寫著“盡職盡責素質好 全心全意效率高”。 原來，在1月1日元旦節當天，一位來自河北邢臺的女士駕車途經望都服務區時，帶著孩子到服務區廣場停留，臨走時，把孩子心愛的平衡車忘記帶了，丟在了服務區，離開服務區幾十公里后，才猛然想起來平衡車落在了服務區。她撥通服務區的值班電話，讓工作人員幫忙尋找，工作人員了解情況后，即刻到廣場找到打掃衛生的保潔員，恰巧，保潔員在打掃衛生時發現了一輛平衡車，正準備交到辦公室，看看是否有人尋找。工作人員立即回復失主，告訴他平衡車已經找到，可以返回來取。半小時過后，失主連聲感謝后，取走了孩子心愛的平衡車。 小事件，流露真感情。望都服務區始終堅持顧客至上的服務理念，想司乘之所想，急司乘之所急，為司乘排憂解難，向社會展示高速公路良好的窗口形象。 
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