4月29日上午曲陽服務區正值客流高峰，服務保障小隊在環境衛生督導檢查中發現一顧客突然身體僵硬抽搐，頭部朝后仰栽倒，立即對講機呼叫人員。
此時，正在引導分流的閆保文經理聽見呼叫后迅速上前查看顧客情況，發現顧客已經無法應答、意識模糊、輕微抽搐情況十分危急，時間就是生命，他立即掐住顧客的人中穴，不斷呼叫，意圖喚醒他的意識，工作人員撥打120急救電話，請求專業救援，服務區安排專人設置隔離帶，幾名工作人員一直陪護在顧客身旁，為其撐傘遮陽，準備飲用水、衛生紙并采取按壓穴位按摩等急救措施，經過救治顧客情況好轉。
在等待之際，保安人員疏散周邊顧客，避免出現人群圍觀，13分鐘后120急救人員到達現場，工作人員向醫護人員描述顧客情況，醫護人員進行急救后轉至當地醫院，經后續跟蹤了解，該顧客已脫離危險。
在此次救助顧客的過程中服務區人員反應快速、得到現場顧客的一致稱贊，本次突發事件的成功處理，得益于本區日常對突發事件的高度重視以及員工之間的密切配合，該區以實際行動踐行了祿發人“勇于擔當 用心做事 敢為人先”的企業精神。  
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