2月20日，受冷空氣影響突降大雪，為給過往司乘營造安全、穩定、暢通的服務環境，望都服務區“以雪為令、聞雪而動”快速啟動除雪保暢應急預案，動員全體在崗職工全力以赴，做好除雪保暢和服務保障工作。 一是提前部署，積極響應。為做好惡劣天氣服務保暢工作，望都服務區密切關注降雪天氣變化，并修訂完善惡劣天氣應急保暢預案，有效保證發生突發事件時，人員到位、設備到位、處置到位。 二是以雪為令，快速反應。根據祿發集團除雪保暢會議精神，2月20日晚7點望都服務區迅速啟動了除雪保暢應急預案，并成立除雪保暢工作領導小組，組織人員有序領取除雪鏟、掃把、鐵鍬、手套等除雪物資，對廣場、綜合體前后出入口、上下道口的積雪進行清理，并鋪灑融雪劑，確保服務區內無積雪、無冰層，并做到隨下隨掃，隨時處置，消除隱患。 三是細節著眼，服務到位。望都服務區在重點位置鋪設防滑墊、放置警示牌、張貼安全提示，提醒司乘雪天慢行，有效保障車輛和司乘安全通行；夜間增加保潔人員隨時對重點區域積雪結冰處進行清掃處理，防止意外事故的發生，；值班員及時為滯留司乘人員提供免費熱水、臨時休息室等延伸服務，做好滯留車輛和人員的服務保障工作。 由于本次降雪量大、且降雪時間較長，望都服務區動員全體職工先后進行了3次除雪行動，在此次的除雪保暢活動中，全體職工積極參與，外包單位、部門主管、班組長以上率下，全體職工共同協作，不畏嚴寒，清理到位，充分發揮了職工們的“主人翁”意識，體現了職工們積極向上的凝聚力，為過往司乘提供了便利，保障了出行安全。 
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