寒冬暴雪，擋不住人間真情 2017年1月7日凌晨6：30，阜平西停車區(qū)的職工已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)地開(kāi)始起來(lái)工作了，卻發(fā)現(xiàn)一場(chǎng)大雪已悄然而至，在大家的驚呼聲中卻發(fā)現(xiàn)我區(qū)張經(jīng)理和保安正在對(duì)滯留車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，對(duì)各類型車輛進(jìn)行登記，防止停車區(qū)交通堵塞。看到員工已正常上崗后，張經(jīng)理立刻安排組織人員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 在張經(jīng)理的指揮下，超市工作人員緊急調(diào)撥庫(kù)存應(yīng)急物資，泡面、火腿腸和冬季保暖用品棉大衣、棉手套等立刻實(shí)行緊急調(diào)配。 由于進(jìn)出人員較多導(dǎo)致超市門口積水成冰，超市職工看到后馬上找來(lái)一些廢棄紙箱鋪在超市門口結(jié)冰處，防止顧客擦倒摔傷。同時(shí)不顧寒冷把超市門口的防寒門簾拉開(kāi)，方便顧客進(jìn)出。 就在超市緊張準(zhǔn)備的同時(shí)餐廳也已經(jīng)忙的熱火朝天，為滯留人員安排坐位，提供熱乎乎的早餐，為防止開(kāi)水房熱水供不應(yīng)求，餐廳用電熱鍋準(zhǔn)備了充足的熱水。滯留人員越來(lái)越多，本來(lái)要倒班休息的職工都一致留了下來(lái)，積極主動(dòng)加入到工作當(dāng)中，陪大家一起度過(guò)難關(guān)。 臨近中午十二點(diǎn)，天氣突變，由中雪轉(zhuǎn)變成了特大暴雪。高速交警引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)的車輛陸續(xù)達(dá)到了51輛，其中滯留人員達(dá)到114人。其中有部分老人和兒童，張經(jīng)理看到后囑咐員工立即安排到了接待室進(jìn)行休息。 在餐廳休息當(dāng)中，餐廳的一名員工見(jiàn)到幾位顧客時(shí)不時(shí)的咳嗽，經(jīng)過(guò)她的細(xì)心觀察和耐心詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)共有五位顧客，由于天氣寒冷，得了感冒。她不敢耽擱，立刻報(bào)告給了張經(jīng)理，張經(jīng)理馬上囑咐辦公室員工拿著感冒藥給顧客送去。并且吩咐后廚準(zhǔn)備姜湯水，免費(fèi)提供給顧客飲用，以防止有可能引起的群體傳染感冒。 由于客人較多，來(lái)往時(shí)間集中，導(dǎo)致我區(qū)職工到下午3點(diǎn)為止都沒(méi)有吃過(guò)一口飯，甚至都沒(méi)有顧得上喝一口熱水，就算是這樣，服務(wù)區(qū)的員工仍然堅(jiān)守著各自的工作崗位。持續(xù)為不斷增加的滯留人員提供貼心周到的服務(wù)。面對(duì)滯留顧客的不停道謝，服務(wù)區(qū)的員工說(shuō)的最多的一句話就是“沒(méi)什么，這都是我們應(yīng)該做的！” 約至下午4點(diǎn)左右，外面的大暴雪逐步開(kāi)始轉(zhuǎn)小，有部分滯留人員擔(dān)心路滑，道路封閉，短期不能回家，想要現(xiàn)在就走，服務(wù)區(qū)的員工進(jìn)行了勸解，可是這幾位司乘人員堅(jiān)持要走。工作人員出于安全考慮，就報(bào)告給了張經(jīng)理，張經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)后，就對(duì)幾位司乘人員陳清利害關(guān)系，希望大家等到道路除雪以后再出發(fā)。在張經(jīng)理和大家的細(xì)致、耐心的勸解之下，這幾位司乘人員同意了等道路除雪以后再出發(fā)。 為消除安全隱患，服務(wù)區(qū)保潔人員在出入服務(wù)區(qū)道路上除雪，避免道路低溫結(jié)冰影響車輛進(jìn)出。雪不停地下，掃完了又落上了，因?yàn)檠┨螅仨毜眉皶r(shí)清掃，不能讓司乘出行不方便。即便我們員工的鞋帽和衣服都濕了，即便他們的手和臉都凍得通紅，也絲毫沒(méi)有影響大家保障司乘安全的真心與熱情，大家頂著寒風(fēng)和大雪，揮舞著鐵鍬和笤帚，相互配合，你鏟我掃，一點(diǎn)點(diǎn)將積雪和冰層鏟起集中堆放，將積雪清掃干凈。 此時(shí)，天色漸晚，路政除雪車也已經(jīng)把道路上的積雪清除，滯留的司乘人員也開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)的出發(fā)了，每一位走的司乘人員都會(huì)特意搖下車窗和我們揮手道別。 在此次事件中，大家匆忙而有序的行動(dòng)不僅為滯留司乘人員帶來(lái)了溫暖和信任，更減少了他們的焦慮情緒，通過(guò)這次事件，增加了服務(wù)區(qū)應(yīng)對(duì)惡劣天氣以及突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急反應(yīng)能力。 大雪無(wú)情人有情，天有盡頭愛(ài)無(wú)窮。大雪雖然已經(jīng)停了，我們的愛(ài)心依然在傳遞延伸著…… |
