大家好，歡迎大家收聽“祿發(fā)金牌故事會”。 我們是服務員，每天在微笑送往之時解司乘之急；我們是廚房戰(zhàn)士，每天在叮當碰撞間為路人呈現(xiàn)味美食安；我們是保安，每天為保證司乘生命財產安全而堅守身邊......我們是你，你們也是我，我們有著共同的目標：為你千千萬萬遍！ 今天為您帶來《服務永無止境》的故事： ２０１８,是祿發(fā)公司“企業(yè)經(jīng)濟效益年”、“品牌體系建設年”的一年，也是衡水服務區(qū)用換位思考贏來顧客信賴的考驗年. 從顧客角度找問題抓根本了解司乘人員所需，解決司乘人員所需，重過程重結果，“湖城馨驛志愿者”就是一道亮麗的風景線。 我叫劉占秋，是衡水服務區(qū)一名普通員工，是衡水服務區(qū)湖城馨驛志愿者之一。 在服務區(qū)工作四年多的時間里一直引導我前進的力量就是祿發(fā)總公司發(fā)給每一位員工的“企業(yè)文化價值理念”那本簡約而不簡單的小冊子，里面第一頁就寫到“祿發(fā)驛家，溫暖你我他”人在旅途，愛在心間，就是要打造高速公路上的“家”，以“家”文化為核心理念，有思念和向往的美好，創(chuàng)建湖城馨驛志愿者是為更好的服務司乘人員。 “不忘初心，牢記使命”八個大字已深深地印刻在了我們每個人的心里。 而做為一名基層服務人員，我們更應該親身體現(xiàn)公司的號召，從實際出發(fā)做好本職工作，對同事互幫互助，把服務區(qū)真正打造成司乘人員心中溫暖的“家”。 衡水服務區(qū)綜合體從開工到開業(yè)我全程看它成長、變化、長大，就像看著自己的孩子一樣成長，心中有說不出的喜悅、自豪和成就感。看到服務區(qū)的變化心中冒出的第一想法就是怎么提高員工整體服務意識，滿足顧客所需做到真誠服務有“家”的感覺。 每周給員工培訓讓我了解員工心理動態(tài)，和員工的交談了解顧客所需和服務的不足，衡水服務區(qū)“湖城馨驛志愿者”也是在便民利民和解決顧客問題為目的的前提下設立的，便民箱，醫(yī)用箱，熱水、一次性水杯、打印機、復印機、地方特色酒店導視系統(tǒng)查詢、客車登記簿、寶寶椅、輪椅、童車、雨具、廣播系統(tǒng)、失物招領等服務項目。真正體現(xiàn)服務從細節(jié)開始從實際落實。 湖城馨驛志愿者工作人員個個兢兢業(yè)業(yè)，從一開始的不敢說話到現(xiàn)在的大方得體，從一開始的不敢播音到現(xiàn)在的專業(yè)語音播報，他們付出了比別人多一倍的辛苦與練習，我每天下午三點交接班時間點，做班后半小時普通話閱讀與播音練習，除在崗人員外自愿參加，她們的學習欲望感動了我，下班員工全部參加練習，這一舉動還感染了超市領班一起參加學習共同進步共同成長。 在服務禮節(jié)與服務意識方面“湖城馨驛志愿者”的工作人員是所有員工的一面鏡，是服務區(qū)的一張名片，做好服務是重中之重。“服務如水，雖無形，卻有力。真誠自心，雖無言，但有愛。”這是祿發(fā)公司企業(yè)文化和價值理念的精華體現(xiàn)，在我給員工講解服務意識里也一直強調服務是無法儲存的，顧客的笑容回饋和感謝話語就是對我們服務的認可也是回饋我們最好的禮物。 從失物招領到主動廣播招領，從失物招領到主動聯(lián)系失主快遞郵寄到家，從咨詢服務到主動廣播引領，每一次次顧客的感動錦旗，服務人員那一個個忙碌的身影就是最靚麗的風景線，每一張滿意服務的笑臉都是服務人員的驕傲和自豪也是體現(xiàn)服務工作的意義。 最美的故事不一定要轟轟烈烈，只要我們“不忘初心，牢記使命”平凡中一定也能做出不平凡的事！ 服務不在于知道，而在于行動！ 服務質量不用考研，就在行動后驗證！ 服務之衡量基準差異大，服務品質的好壞直覺取決于一線員工，引導員工服務意識與服務思想教育加強一線員工培訓是一項必不可少的持續(xù)工作，服務永無止境。 |
