我叫陳志，男，現(xiàn)年48歲，1998年1月參加工作，現(xiàn)任河北交投中海能源銷售有限公司霸州服務(wù)區(qū)加油站站長(zhǎng)。作為一名普通的加油站站長(zhǎng)，作為一名普通的黨員我在平凡的崗位上做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 一、以站為家，堅(jiān)守崗位，于平凡處見精神 近年來(lái)，隨著加油站周邊高速路段相繼通車，車流量穩(wěn)步提高，特別是節(jié)假日，車流量更是激增。為了讓員工吃好休息好，我主動(dòng)放棄節(jié)假日，一方面從生活上關(guān)心他們，為他們做飯，對(duì)有困難的積極幫助他們；另一方面在加油高峰時(shí)，幫助加油，減輕員工的工作量。在加油站里，我是站長(zhǎng)，也是加油員，同時(shí)還是廚師和司務(wù)長(zhǎng)。我像兄長(zhǎng)一樣愛護(hù)著我的員工，工作搶在前，有事我出面，正因?yàn)槲宜龅倪@些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作，使加油站員工穩(wěn)定，食堂生活質(zhì)量有了很大提高，讓員工感覺到在站就像在家里一樣有溫暖和親情，職工的團(tuán)結(jié)意識(shí)、凝聚力和向心力得到了增強(qiáng)，加油站員工的歸屬感得到了根本改觀。 二、文化建站，優(yōu)質(zhì)服務(wù)立新功 在2022年"百日增收創(chuàng)效，奮勇龍虎爭(zhēng)先"活動(dòng)中，我們借助活動(dòng)的東風(fēng)，借助公司班子成員的智慧和力量，著力加強(qiáng)加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們加油站憑什么去吸引人，憑什么去留住人，憑什么去爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，沒有加油站團(tuán)隊(duì)精神是萬(wàn)萬(wàn)不行的！我堅(jiān)信，只有優(yōu)秀的加油站團(tuán)隊(duì)才能更吸引人，鼓舞人，把心留住，軟實(shí)力比硬實(shí)力來(lái)的更長(zhǎng)久。 人常說(shuō)，有比較才有鑒別，剛開始，員工對(duì)服務(wù)流程都有些抹不開面子，作為站長(zhǎng)，我當(dāng)仁不讓地做起員工們的教練，手把手的耐心的教。通過一段時(shí)間的練_和實(shí)踐，員工在應(yīng)用上有了初步起色，于是在加油站內(nèi)先選拔出一部分做好的員工，在站內(nèi)開展一對(duì)一幫扶，通過傳幫帶，我們加油站整體服務(wù)有了大幅提高。加油站每月進(jìn)行"班組"評(píng)比，評(píng)比情況記錄在工作日志中。即服務(wù)明星，銷售明星，管理明星，通過評(píng)比加油站出現(xiàn)了你追我趕的奮進(jìn)思潮。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，我動(dòng)員員工寫出服務(wù)心得體會(huì)，展示在加油站文化專欄內(nèi)。這文化專欄營(yíng)造了很好的文化氣氛，極大提升了員工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。 學(xué)習(xí)技能，以技術(shù)促業(yè)務(wù) 我知道，干工作僅僅靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，既要努力奔跑，還要抬頭看路。為更好的管理加油站，我每周定期組織員工學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期開展站內(nèi)技能比武，發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)與不足。通過學(xué)習(xí)，員工對(duì)加油站業(yè)務(wù)更加精通，并學(xué)以致用，在工作中充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，無(wú)私把業(yè)務(wù)技能傳授給每位員工，并著力培養(yǎng)優(yōu)秀員工，人人懂業(yè)務(wù)，人人有技能。有了這些，加油站管理起來(lái)更加得心應(yīng)手，加油站經(jīng)營(yíng)的更加有聲有色，銷量節(jié)節(jié)攀升。 四、機(jī)制創(chuàng)新，銷售更上一層樓 新年開始公司開展“百日增收創(chuàng)效，龍虎奮勇爭(zhēng)先”活動(dòng)。活動(dòng)中對(duì)薪酬分配有了新的定義，這種機(jī)制進(jìn)一步打破以往的"大鍋飯"，更加注重按貢獻(xiàn)論收入。部分員工對(duì)此抱有極大的怨念，無(wú)法接受這個(gè)轉(zhuǎn)變。作為他們的兄長(zhǎng)，我充分理解他們的顧慮。為更好的引導(dǎo)員工觀念，我對(duì)薪酬考核方案進(jìn)行深入學(xué)_，把考核方案精神灌輸給員工，宣講目前的經(jīng)營(yíng)形式，引導(dǎo)他們向銷量要收入，充分調(diào)動(dòng)他們的干勁。 通過第一季度的努力，我們加油站在新冠疫情的沖擊下，銷量總體平穩(wěn)，員工們的收入也有了顯著提高，極大地調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性和主動(dòng)性，他們對(duì)進(jìn)站的每一輛車動(dòng)用鄉(xiāng)情銷售，友情促銷，閑暇時(shí)主動(dòng)為停在加油站休息的司機(jī)送開水、交談，交朋友，贏得顧客的心，贏得了更多的回頭客，贏得了更大的銷量。 |
