今年“五一”假期是三年疫情結(jié)束后首個(gè)長假，高速車流量、客流量呈井噴式上漲。為保障廣大司乘得到一個(gè)便捷、舒心、安全的良好出行環(huán)境，省祿發(fā)集團(tuán)結(jié)合“這么近，那么美，周末到河北”主題宣傳活動(dòng)，采取多樣化措施，全面提升服務(wù)質(zhì)效，全力以赴提升過往司乘美好出行體驗(yàn)。 
消費(fèi)業(yè)態(tài)再豐富，提升服務(wù)品質(zhì) “這個(gè)五一過得特別開心，我們到石家莊逛了趙州橋、參觀了神往已久的柏林禪寺，最驚喜的是京石高速服務(wù)區(qū)的服務(wù)這么好，在每個(gè)服務(wù)區(qū)都能吃到當(dāng)?shù)氐奶厣〕裕覀儙缀跏茄芈烦赃^來的，現(xiàn)在我們打算再沿路吃回去”。到石家莊趙縣旅游返程北京，途徑望都服務(wù)區(qū)的大學(xué)生小李開心的說道。 “為迎接“五一”客流高峰，省祿發(fā)集團(tuán)各服務(wù)區(qū)結(jié)合地方文化引入了望都辣醬、白洋淀荷葉雞、雙黃鴨蛋、武邑扣碗、故城熏肉、驢打滾、衡水老白干等200余種具有地方特色、深受司乘喜愛的商品，全力滿足不同顧客多樣化、個(gè)性化消費(fèi)需求。”省祿發(fā)集團(tuán)運(yùn)營督導(dǎo)部副主任王珊介紹道。“同時(shí)，五一期間，我們依托自身電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在冀交萬里行平臺(tái)開展“五一”專場直播5場、在線上推介旅游產(chǎn)品45種，并在服務(wù)區(qū)設(shè)置了線下門票兌換點(diǎn)，讓顧客在線上就能了解河北重點(diǎn)旅游區(qū)風(fēng)貌，幫助司乘制定最適合自己的出行攻略”。 充電設(shè)施再增加，緩解里程焦慮 “假期出門，我最擔(dān)心充電排隊(duì)耽誤時(shí)間，沒想到在河北的服務(wù)區(qū)充電這么方便，還有工作人員引導(dǎo)，極大緩解我的‘里程焦慮’。”今年“五一”，北京車主王先生在河北省保定市徐水服務(wù)區(qū)體驗(yàn)了一把充電服務(wù)。 “充電等待時(shí)間變短，得益于省祿發(fā)集團(tuán)提前布置、提前謀劃，在重點(diǎn)路段服務(wù)區(qū)加配了電動(dòng)汽車移動(dòng)式應(yīng)急充電艙。該設(shè)備可以在原有固定充電樁滿位的時(shí)候，提供額外的充電位，滿足更多車主同時(shí)充電需求。”徐水服務(wù)區(qū)經(jīng)理王福德介紹。 據(jù)了解，為保障“五一”假期司乘人員加油、加氣以及充（換）電需求，省祿發(fā)集團(tuán)各服務(wù)區(qū)提前做好了各類油（氣）品儲(chǔ)備工作，對(duì)所有充、換電設(shè)備的電路、顯示屏、按鈕等進(jìn)行了全面檢修維護(hù)，及時(shí)消除隱患、故障，全力保障司乘順暢出行。 突發(fā)事件迅速處理，護(hù)航司乘出游路 4月30日，唐縣服務(wù)區(qū)上演了一場給力的緊急救援，為突發(fā)急病的顧客贏得了醫(yī)治時(shí)間，成功脫離了生命危險(xiǎn)。 4月30日，下午1點(diǎn)左右，一個(gè)由20多人組成的摩托車隊(duì)到唐縣服務(wù)區(qū)休息、就餐，用餐結(jié)束后，車隊(duì)中的吳先生突然感到不適，臉色蒼白、不停的出虛汗、嘔吐、身體不能動(dòng)彈，情況十分緊急。服務(wù)區(qū)工作人員當(dāng)即撥打了120急救電話，等待專業(yè)救援。 等待過程中，服務(wù)區(qū)值班經(jīng)理向病人同伴詳細(xì)了解了病人情況，詢問其是否有既往病史，是否隨身攜帶藥品，并幫助顧客及時(shí)服用了速效救心丸；服務(wù)區(qū)保安人員第一時(shí)間疏散了周圍用餐的顧客，騰出空間，以保證空氣流通。十幾分后，救護(hù)車趕到，醫(yī)護(hù)人員為病人進(jìn)行了常規(guī)性檢查，并將病人送至醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步的醫(yī)療觀察。 司乘安危高于一切。唐縣服務(wù)區(qū)臨危不亂，有序處置突發(fā)事件得到了當(dāng)時(shí)在場顧客的一致肯定。 “唐縣服務(wù)區(qū)每季度都會(huì)舉行安全進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，一旦出現(xiàn)緊急情況，每名員工將立即在各自位置就位，有序處置，服務(wù)區(qū)不能缺少人文關(guān)懷，‘顧客本位’才能讓司乘享受到最貼心的服務(wù)。”唐縣服務(wù)區(qū)經(jīng)理崔新明介紹。 延伸服務(wù)不斷提升，服務(wù)溫度再升溫 5月1日上午，高碑店服務(wù)區(qū)工作人員劉賀在指揮車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)一位行動(dòng)緩慢的老人在家人的攙扶下向公共衛(wèi)生間方向走去，在向老人家屬了解情況后，劉賀第一時(shí)間去服務(wù)臺(tái)推出輪椅，護(hù)送老人到第三衛(wèi)生間，并攙扶老人回到私家車上。老人及其家人連聲致謝：“太感謝你了，你們的服務(wù)太周到了，非常感謝”。 “是我不小心弄丟了手機(jī)，幸虧被你們撿到了，太感謝你們了！”5月2日，唐山服務(wù)區(qū)餐廳主管王玲玲在餐桌上撿到一部手機(jī)，并及時(shí)將其歸還失主，獲得了失主的點(diǎn)贊。 當(dāng)天下午1點(diǎn)左右，王玲玲在清掃餐廳衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)一部嶄新的華為手機(jī)被遺落在餐桌上，因手機(jī)上鎖無法打開，王玲玲把手機(jī)交到了辦公室，等待失主主動(dòng)聯(lián)系。 5分鐘、10分鐘、20分鐘……手機(jī)的失主遲遲沒有現(xiàn)身，半小時(shí)后這部手機(jī)終于響起了鈴聲，打進(jìn)來的正是失主韓女士。工作人員表示身份后，告知其手機(jī)已被妥善保管，讓韓女士過來取，半小時(shí)后，手機(jī)歸還失主，韓女士拿到失而復(fù)得的手機(jī)，激動(dòng)地再三表示感謝。 “司乘事，無小事，廣大司乘的需求是我們省祿發(fā)集團(tuán)奮斗努力的方向。像這樣的點(diǎn)滴的瞬間在我們的服務(wù)區(qū)每天都有發(fā)生,看似平常簡單,但卻體現(xiàn)著我們工作人員的真摯服務(wù)”。省祿發(fā)集團(tuán)副總經(jīng)理許坤介紹。 據(jù)了解，為全力做好“五一”期間服務(wù)工作，省祿發(fā)集團(tuán)進(jìn)一步加大了延伸服務(wù)工作力度，全力提升服務(wù)“溫度”。各服務(wù)區(qū)為過往司乘24小時(shí)提供綠豆湯、免費(fèi)開水、愛心藥箱、路線指引、簡易修車工具、針線包等；冀交萬里行平臺(tái)每天播報(bào)省內(nèi)旅游景點(diǎn)情況和氣象信息；同時(shí)，各服務(wù)區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)值班值守，強(qiáng)化問詢咨詢臺(tái)功能，做到“一人一策”精準(zhǔn)服務(wù)，全力解決司乘在旅途中遇到的困難，讓司乘行程無憂。 |
