7月20日晚23時(shí)，阜平服務(wù)區(qū)大雨滂沱，夜深路重，值班保安巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)地下通道處有一老一少兩名避雨者，值班保安立即將這一情況上報(bào)給服務(wù)區(qū)經(jīng)理閆保文和副經(jīng)理安國(guó)強(qiáng)，安國(guó)強(qiáng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，經(jīng)詳細(xì)詢問(wèn)，二人均為從太原到北京大巴客車上的乘客，目的地分別為蠡縣縣城和保定市區(qū)，年近六旬的老人進(jìn)入河北界后與蠡縣家人取得了聯(lián)系，并商議在阜平服務(wù)區(qū)等候家人來(lái)接。另一十七歲少年劉某則因雨夜交加，看到保定區(qū)的老人下車，誤以為到了保定周邊，便也跟隨下了車，下車后身無(wú)分文便只好在服務(wù)區(qū)逗留。 安國(guó)強(qiáng)在了解兩名避雨者的真實(shí)身份后，立即安排接待室供兩名迷途旅客臨時(shí)休息，并提供了熱水、面包，安撫二人焦急的情緒。工作人員主動(dòng)與老人的家屬取得了聯(lián)系，為其提供了最為方便快捷的行車路線，老人在等待家人的過(guò)程中也得到了妥善的照顧；考慮到阜平服務(wù)區(qū)暫時(shí)沒(méi)有住宿場(chǎng)所，在與孩子家人溝通之后，值班經(jīng)理派專人把孩子安排到阜平縣城車站附近的賓館入住，以方便次日乘車回家，并把詳細(xì)的入住地址定位、聯(lián)系電話等發(fā)送給孩子家人，確保孩子的安全，家人的安心。臨別時(shí)老人和孩子的那句謝謝，就是我們最大的滿足。 事罷重回自己的服務(wù)崗位已經(jīng)是凌晨?jī)牲c(diǎn)，一晚上汗雨淋漓，阜平服務(wù)區(qū)值班人員辛苦并快樂(lè)著，把貼心周到的服務(wù)送到每一位駐足旅客的心里是我們每一名祿發(fā)員工的服務(wù)宗旨，阜平服務(wù)區(qū)全體員工一定會(huì)再接再厲，努力為旅客朋友搭建起更加美好的迷途驛站、心靈港灣！
|
